RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL ESCENARIO DE LAS CONSULTORAS

La Responsabilidad Social Empresarial, RSE, amerita una mirada más objetiva por parte de las consultoras que brindan asesoramiento en esta materia. Observamos con preocupación como el tema solo refuerza talleres, seminarios, charlas dirigidos a las grandes empresas. Y se dejan de lado a las pequeñas y medianas organizaciones.

Recientemente en una charla en Santiago de Chile mostraron un gráfico donde las grandes empresas mantienen su crecimiento en el tema RSE, sin embargo, las PYMES bajan en este renglón. A pesar de que su exponente no le dio importancia a esta declinación, aquellos consultores que hemos trabajado tanto con grandes como con PYMES en esta materia si nos preocupa. Porque de no introducir el tema en las pequeñas y medianas empresas, estas corren el peligro de desaparecer en sus mercados, con todas las nuevas exigencias en materia ambiental y social que el mundo globalizado está exigiendo.

Al momento de abordar a las PYMES las consultoras también deben poner en relieve su sentir en materia de responsabilidad social. Si bien es cierto, que las grandes consultoras parecieran no interesarle este mercado también es oportuno señalar que muchas consultoras ofrecen portafolio de proyectos sociales más acordes, con costos adecuados y experiencia comprobada en materia RSE para las pequeñas y medianas organizaciones. La Responsabilidad Social Empresarial es una herramienta estratégica para aumentar la competitividad de las PYMES.

En las áreas de turismo, imprenta, agricultores, automotriz, entre otras, las actividades de responsabilidad social empresarial pueden incluir; el desarrollo de proveedores mejorando la cadena de suministros. Mejora de la calidad de los productos. Alianzas estratégicas entre sus pares, para dar respuesta a los mercados.
Si las PYMES no comienzan con una gestión RSE a ellas si les demandaran, como ya lo están haciendo:

• Uso eficiente de los recursos naturales.
• Reducción de residuos y su implicancia en la huella de carbono.
• Procesos productivos que respeten el ambiente.
• Turismo sustentable, que ya muchos países europeos lo promocionan.
• Proveedores que tengan estándares medioambientales establecidos a nivel internacional.

Las PYMES están en la actualidad siendo arrolladas por así decirlo, por una influencia competitiva de las grandes empresas. Y no se está haciendo el esfuerzo real de conocer cuáles son los proyectos que en materia de RSE pueden las pequeñas y medianas organizaciones encontrar además de su punto de equilibrio, las ganancias. Porque RSE traduce ganancias para las organizaciones que las introducen en su gestión. Las grandes empresas presionan a las PYMES y su uso y hasta abuso de poder en un mercado traerá a la larga, graves consecuencia.

La Responsabilidad Social Empresarial tanto para las grandes como pequeñas y medianas empresas tiene la misma visión; identificar a sus grupos de interés o stakeholders. Pero la diferencia radica en saber evaluar para las PYMES cuál es su prioridad, su nivel de relación con determinado grupo de interés, su impacto. Y, por lo general, estamos consiguiendo que las grandes empresas estén imponiendo su prioridad a las de abajo y que sus proyectos en materia RSE, nada tengan que ver con las reales necesidades de las pequeñas y medianas organizaciones. Ya existen documentos levantados por organismos internacionales que demuestran como la RSE está siendo utilizada por grandes empresas como mero maquillaje en los países en desarrollo. Esto no se está diciendo en los seminarios, talleres, charlas que se dictan en materia de RSE en Latinoamérica. Y, allí es cuando debemos apuntar que las consultoras tienen de igual forma una gran responsabilidad social. Cuantos cursos y costosos se están dictando en esta materia y muchos de sus participantes van costeando su participación para implementar en su mediana empresa el tema y salen solo con un caudal de casos prácticos y exposiciones dirigidas a las grandes empresas, que de nada les sirve.

Porque creemos en la Responsabilidad Social Empresarial debemos ser transparentes en nuestra gestión, de lo contrario estaríamos actuando de forma irresponsable.

 

Milagro Portillo
Consultora Internacional
Santiago, Chile.

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EMPRESAS Y CAMBIOS DE GOBIERNO EN LATINOAMERICA

En nuestra Latinoamérica las empresas caminan por escenarios que muchas veces no han sido el mar de la felicidad económica, que se habían propuesto al entrar en otros mercados. Los empresarios latinoamericanos tienen una forma muy subjetiva de analizar los acontecimientos políticos. Y, la mayoría de las veces solo dicen cuando un gobierno cambia; "no pero no pasará nada, seguirá igual". Muy diferente de la visión de las transnacionales que antes de entrar a un mercado contratan asesores para análisis del terreno político y los mantienen de forma perenne para que en toda estrategia de la empresa sea tomada en cuenta su apreciación.

Recuerdo hace 10 años atrás como en una oportunidad me señalaba un amigo que la empresa norteamericana en la cual trabajaba en Venezuela, siempre mantenía un asesor en materia de escenario político y al cual le pagaban mucho dinero. Y que no entendía por qué. Hoy debe estar más que justificada la respuesta para mi amigo.

Es necesario aclarar que cualquier cambio de postura política en un país implica afectar intereses. Esta más que demostrado que Latinoamérica ha cambiado el pito militar por democracias con caretas.

El empresario latinoamericano debe cambiar la forma de medir su desempeño, de lo contrario corre el riesgo de perder sus inversiones en los mercados vecinos.

Y aunque parezca paradójico y necio, porque quien escribe defiende la Responsabilidad Social Empresarial, RSE, una de las herramientas más usada para enfrentar escenarios políticos distintos es la RSE. Con ella las organizaciones cumplen con lo que no solo los gobiernos puedan demandar en materia social, sino que a la vez les entrega esa imagen ante la comunidad donde opera. Esa misma comunidad que puede defender los intereses de las empresas cuando las mismas se ocuparon más allá del simple salario, con proyectos sociales sustentables. Para ello, también se requiere de asesores que dominen el análisis político de la región. No cualquier asesor con el simple montaje de un proyecto puede garantizar a la empresa su salvación. Las estrategias pasan por la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial, RSE, al proceso de planificación de la organización. Por incorporar la RSE a la estructura organizativa de manera formal e integral. Y por la medición del desempeño de esta herramienta para mostrar a los gobiernos sus resultados en materia social.

La Responsabilidad Social Empresarial en su conjunto como herramientas estratégicas es para las empresas la definición de alcances de su participación en el terreno social que establezca el nuevo gobierno tanto para las comunidades donde opera como para el país, en donde se ejecuta.

Existe un punto donde las empresas y la política entran en contacto, es justamente el plano de regulaciones, estatizaciones o nacionalizaciones, como quieran llamarlo.

Se debe dejar claro que no se debe esperar que a las empresas les impongan su proyecto social. Además de aclarar que un programa de Responsabilidad Social Empresarial no se monta de la noche a la mañana cuando la urgencia de un gobierno lo amerite. En nuestra Latinoamérica hay muchos empresarios exitosos, que han forjado empresas con sacrificio y visión social, a la vez. De allí, lo importante que es el uso de herramientas y estrategias empresariales en una región como la nuestra.

 

Milagro Portillo

Consultora Internacional

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CHILE BUSCA INNOVADORES EXTRANJEROS

Este país del Sur, Chile, se encuentra a la caza de innovadores para convertirse en un polo latinoamericano en esta materia. Sorprendente, ¿verdad? Así como sorprende esta información en el diario pyme de Chile también es justo que la compartamos con el resto de Latinoamérica.

Jean Boudeguer, director ejecutivo de Start-Up Chile dice; "...invitamos a los emprendedores de todo el mundo a que vengan, comiencen aquí y luego, si es necesario, vayan a los mercados que mas les interesen, porque entendemos que ese mercado es el mundo. Queremos que si algo pasa, que pase en Chile y se desarrolle en el mundo, para que a futuro sean los propios chilenos los protagonistas de la innovación mundial". El programa incluye becas y asistir a los emprendimientos locales, entre otros de los requisitos que se piden.

Nuestros países en Latinoamérica como lo hemos señalado en artículos anteriores, los emprendedores enfrentan graves problemas al momento de buscar quién les financie su proyecto. Y así, como hemos dicho que los gobiernos tienen algo que decir al respecto, también es necesario apuntar que las grandes empresas deben fomentar la innovación en aquellos emprendedores locales. Esta propuesta en Chile debe llevarnos a pensar que los emprendedores también deben cumplir con un proyecto, muy al estilo de países como India y algunos asiáticos; producto o servicio global. Porque indudablemente que el éxito o fracaso de los emprendedores va a depender en gran medida de la innovación que lancen al mercado, de la capacidad que tengan en las funciones de la empresa, de la capacitación en materias tan especificas como la administración del negocio. No basta con tener la idea innovadora se requiere disciplina y formación en aspectos gerenciales, para poder enfrentar a los mercados internacionales.

Los emprendedores deben tener claro algunas recomendaciones;

• Trabajo en equipo, quienes están detrás de la innovación deben respirar el proyecto. El fracaso o éxito de un emprendimiento radica en el equipo que lo ejecuta.
  
• Contar con un líder, en ese mismo equipo también debe elegirse al que lidere la idea. No todos pueden ser buenos líderes, y aquí, necesitamos cuando de emprendimientos se trata reconocer las fortalezas y debilidades que podemos tener unos de los otros.
  
• Planificar, si el emprendedor no planifica adecuadamente el proyecto puede perder hasta el inversionista que creyó en él. Mostrar avances y resultados es de suma importancia.
  
• Constancia, los emprendedores tienen algo en su contra desde el principio y es el dinero, que muchas veces no se consigue fácil. Y, el tiempo para responder a la inversión inicial del proyecto. De allí, que la estabilidad de los emprendedores también juega con la constancia que se tenga en lo emprendido.
  

Ojala ideas como la de Chile se puedan replicar en el resto de nuestro continente, que podamos decir que los latinoamericanos somos protagonistas de la innovación mundial. Porque en la unión del continente está la fuerza para competir en otros mercados desarrollados y emergentes.

Milagro Portillo F.

Consultora Internacional

Santiago, Chile.

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Consultoría en Tiempo Real

Sin duda, que las herramientas que otorgan las consultorías a las empresas y áreas gubernamentales que las contratan han permitido una nueva forma de eficiencia entre compañías y clientes. Y gobierno con sus ciudadanos. De allí, la importancia de disponer de expertos en un área que no siempre están dentro de las empresas o entes gubernamentales.

También es cierto, que no todo lo que se ofrece en el mercado de las consultorías es bueno. Muchas empresas consultoras ofrecen personal experto en sus páginas WEB y a la hora de presentar sus cotizaciones para brindar el servicio resultan ser bien económicas. Y terminan ganando las licitaciones pero colocan personal recién graduado, cuyos costos son más baratos que un consultor sénior. Personal que en la mayoría de los casos, no maneja el tema. Los resultados esperados evidentemente no serán los mejores. También conseguimos a los consultores que nunca entregan su Know-How y por lo tanto se convierten en dependientes de las empresas u organismos contratantes. Generando los peores comentarios para el resto de las empresas consultoras o consultores.

Pero indiscutiblemente la consultoría empresarial, su relevancia es innegable, considerando la presencia de factores de cambio que en tiempo real puede aportar una buena asesoría. Cuando los equipos de consultores están formados con recursos, habilidades y vasta experiencia pueden afrontar grandes proyectos y sacar adelante a las empresas y gobiernos en un período limitado de tiempo.

Las consultorías en el último tiempo se han transformado en una herramienta relevante para consolidar proyectos y marcar la pauta a seguir en temas tan diversos como; Finanzas Corporativas, Planificación Estratégica, Estudios de Mercado, Planes de Negocios, Recursos Humanos y su estrategia organizacional, Finanzas Públicas, Responsabilidad Social Empresarial, entre otras.

Haciendo uso de las mejores prácticas desarrolladas en consultoría, estos proveedores (consultores) completan tareas de manera más eficiente a las organizaciones. Todo esto traduce ahorro de costos reales, ya que estaríamos hablando de tiempo y dinero. Consiguen mejor eficiencia, porque se centran en el problema. Por lo tanto proveen soluciones y servicios en forma más rápida y económicamente. El tiempo y esfuerzo que los empleados de una organización pierden en un problema determinado, supone un costo mayor para la empresa. Mediante la contratación de una consultoría que se centra en el problema estaremos dando la oportunidad a ese empleado de centrarse en las oportunidades de generación de ingresos y el negocio de la compañía.

Para seguir siendo competitivo, tanto las pequeñas y medianas como grandes empresas deben maximizar el tiempo de su negocio. Cuando existe un problema, la respuesta a esa situación puede resolverla mediante el uso de una verdadera empresa de consultoría. Un buen proveedor en este tema que le ofrezca el talento necesario con amplia experiencia puede ser su opción. El contratar una empresa consultora al contrario de lo que se piensa, que es un gasto, resulta una inversión en ahorro de tiempo para centrarse en las principales funciones de su negocio.

En el mercado de las consultorías también se hace necesario hoy en día, manejar la experiencia en varias latitudes. La globalización requiere de un enfoque donde los consultores deben estar preparados para entregar las mejores herramientas. Hoy en día, muchas consultoras cuentan en sus staff de asesores con personal de amplia experiencia en varios países, ello entrega un plus tanto a la empresa privada como a los entes gubernamentales.

Milagro Portillo

Consultora Internacional

Santiago, Chile

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¿Quién Mira a Quién?

"En todos los países ricos, y también en Latinoamérica, el número de jóvenes que eligen dedicarse a la ciencia y la ingeniería es sorprendentemente baja. Los niños en las escuelas deberían hacer proyectos divertidos. Por ejemplo, diseñar un pequeño submarino o un robot. Y entender que la ciencia es una herramienta para hacer lo que uno quiere hacer, y no un desierto que hay que cruzar para conseguir un buen empleo", Bill Gates y parte de sus palabras como orador del Banco Interamericano de Desarrollo, BID.

El encabezado responde a un llamamiento explicito qué está pasando en América Latina con la educación y cómo vamos a sostener el futuro sin innovación. Se hace necesario resolver problemas en nuestras universidades y escuelas de estudios secundarios, donde todo parece indicar que siguen en el claustro. Recientemente asistía a un seminario sobre gestión en las universidades y un ponente norteamericano señalaba que los profesores de las casas de estudios superiores deben ir a las empresas y ver lo que se está haciendo. Lo que demanda el futuro en materia de tecnología, innovación.

¿Quién mira a quién? ¿China a Latinoamérica o Latinoamérica a China? ¿China es una oportunidad para América Latina o un peligro? Son interrogantes que están rondando a nuestros pocos y escasos emprendedores. En un concepto personal de quien escribe China será un peligro más que una oportunidad. Porque si bien es cierto que hoy en día este país asiático prácticamente nos mantiene con la compra de los commodities no es menos cierto que los emprendedores locales están ahogados. No existe un compromiso serio por parte de nuestros gobiernos de impulsar las iniciativas, de inversión en tecnología, de capacitación técnica. ¿Qué ser humano no camina por el mundo
donde su cuerpo no lleve algo Made in China?

Mientras China cierra negocios para la compra de materia prima como petróleo en Venezuela y Colombia, Cobre en Chile, por citar algunos ejemplos, sus gobiernos no destinan un porcentaje para enviar a estudiar en facultades reconocidas de ingeniería del mundo a los nacionales. Sin embargo, los asiáticos y más específicamente los chinos están alcanzando en las facultades de Estados Unidos mayoría entre sus estudiantes. Esto sin contar a la India que también se suma a estas preparaciones. Y nos hemos preguntado en Latinoamérica el reto que representa la fuerza laboral china, definitivamente es poderoso y muy buen competidor.

De no minimizar estas asimetrías estamos frente a un problema, más que a una solución. Los emprendedores en América Latina necesitan del apoyo gubernamental, requieren capacitación, recursos económicos para innovación y tecnología de punta. Nuestras universidades también demandan que los gobiernos las doten de nuevas tecnologías y nuestros docentes requieren de una visión más global para enfrentar lo que ya está en casa; los ojos asiáticos que si se abrieron y los nuestros que parecen cerrarse.

 

Milagro Portillo

Consultora Internacional

Santiago, Chile

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Fomento Productivo PYMES

De acuerdo a un estudio sobre el sector de las PYMES, éstas presentan algunos indicadores que amerita su análisis. Por ejemplo, en Chile hay 1.530.000 MIPES, donde el 68% de ellas está dirigida por un profesional. Este potencial de los profesionales a cargo de estas empresas merece un espacio de crecimiento.

En una experiencia reciente, donde se impartimos como consultoras/relatoras de Chileven varios cursos a MIPES, específicamente cuatro, en la I. Municipalidad de Providencia, nos encontramos justamente con esta realidad, la mayoría de los asistentes eran profesionales. Los cursos que se abordaron fueron – "Apertura al Mundo – Marketing en Internet"; "Técnicas de Venta"; "El Rol de las PYMES y RSE" y "Gestión por Procesos". La conclusión que pudimos obtener de esa experiencia es que todos y cada uno de los participantes "sabe hacer", más no dispone de las técnicas modernas para gestionar su negocio, como disponer de un Plan Estratégico y lo que ello conlleva.

Sin Plan Estratégico no se sabe hacia dónde ir, no se conocen las metas y objetivos que se deben cumplir a corto, mediano y largo plazo. Muchos de los participantes se daban vuelta en el día a día, más no sabían cómo avanzar. Muchos de ellos, no disponían de los conocimientos, de todas las instancias que existen para poder potenciar el negocio.

Los Municipios que tienen un departamento de "Fomento Productivo" tienen escases de recursos, de personal y hasta de conocimiento (no todos, pero la mayoría) de cómo se impulsan las acciones para que la comunidad se vea favorecida en un desarrollo sustentable. El avance de las PYMES en una comuna está dado por mucha capacitación, pero también por un fuerte componente de consultoría dirigida y orientada a las PYMES y sus reales necesidades.

Un factor importante es que los que dirigen una PYME, normalmente son personas "directores de orquesta", las hacen todas y cada una de las actividades – pues sus ingresos no siempre les permite disponer de más personal a cargo – también es normal y corriente, encontrar PYMES de formato familiar – con ello, lo que escasea es el tiempo para estructurar una actividad formal, como es la capacitación y las consultorías.

Ese potencial que hay en las PYMES no se puede perder. Muchas tienen productos novedosos, es cosa de asistir a las distintas "ferias" que organizan los Municipios y ver los productos que desarrollan, pero dónde caen, es en el volumen, en la respuesta al cliente, cuando éste les solicita más de lo que pueden hacer con sus propias manos.

Si revisamos la dificultad de generación de productos, nos encontramos con una realidad que es significativa, el 95% de los dirigentes de PYMES no cree en la asociatividad. Dentro de tantos factores, evidentemente, este es uno de los que incide en las posibilidades de crecimiento de una PYME.

La creatividad del chileno(a), es realmente asombrosa, por ello es que preocupa, que todo ese potencial se pierda por no disponer de un Plan de Acción para cada una de ellas. Quisiera poner especial énfasis en este sector, pues requieren de mucho apoyo, no basta con saber hacer, se debe saber administrar en estos tiempos, saber formular las estrategias de negocio, administrar procesos propios del negocio y ejecutar procesos operativos. Esto mismo lo ejecutan las grandes empresas, pero las PYMES no mueven el volumen de productos/servicios y operaciones que las grandes empresas, pero sí se les debe preparar para el crecimiento.

Muchas PYMES pueden ser incorporadas en un proyecto de Responsabilidad Social de alguna gran empresa, con ello, la cadena de desarrollo se mantiene en el tiempo. Las PYMES son normalmente proveedoras de productos o servicios para las grandes empresas, entonces, perfectamente podríamos pensar en un proyecto sustentable, donde la PYME tenga el respaldo para crecer y potenciarse. Las oportunidades están, es cosa de lograr la coyuntura para identificar a las PYMES que realmente tengan un potencial de desarrollo y construir un proyecto que sea ganar – ganar.